Pour rappel, la directive PSD2 permet aux clients des banques (particuliers et entreprises) d’autoriser une partie tierce qui n’est pas la banque à avoir accès à leurs données financières ou à gérer leurs finances. Cette directive ouvrait la voie à l’émergence de l’open banking. Après quelques difficultés techniques rencontrées dans les interfaces bancaires (API), il semblerait que l’open banking prend enfin son envol et que l’on se dirige vers des évolutions encore plus larges.
Services bancaires : plaintes en hausse mais de façon nuancée
Comme chaque année, Ombudsfin, l’ombudsman des banques présente le rapport de ses activités pour l’année précédente. Cet organisme indépendant, impartial et régulé a traité près de 3700 plaintes en 2015 soit une augmentation de 28 % en un an. « Cependant, seulement 876 plaintes ont été jugées recevables contre 641 en 2014, soit une progression des plaintes traitées de 36% en un an. Ces plaintes jugées fondées et recevables ont été résolues dans plus de 96% des cas », explique Françoise Sweerts, Ombudsman.