Ombudsfin est l’organisme de médiation des services financiers en Belgique. Il peut traiter les plaintes relatives aux relations des clients avec leur banque. Selon son rapport 2019 récemment publié, on assiste à une augmentation des plaintes auprès de cet organisme. « Ces fraudes concernent essentiellement des arnaques aux paiements par Internet. Il s’agit dans la majorité des cas de détournements des données bancaires. Nous constatons une prédominance de ces cas en 2019 dans les plaintes traitées », explique Françoise Sweerts, Ombudsman. Parallèlement à ces fraudes, Ombudsfin fait aussi état de plaintes de plus en plus nombreuses sur des fins de relation avec la banque. « Dans ce cas, ce sont les banques qui décident de mettre fin unilatéralement à la relation avec leur client. Elles rompent le contrat sans obligation de motiver cette fin de relation », ajoute Françoise Sweerts. Continuer la lecture sur Moneystore de « Ombudsfin : Une augmentation des fraudes ! »
Un souci avec une carte de paiement, un crédit, un conseil en investissement ? Comment procéder pour régler ce litige avec son institution financière ? La première chose à faire est de s’adresser au service de gestion des plaintes de cet organisme. Si la réaction de la banque n’est pas jugée satisfaisante, il existe un recours sous forme de médiation auprès d’
Comme chaque année, Ombudsfin, l’ombudsman des banques présente le rapport de ses activités pour l’année précédente. Cet organisme indépendant, impartial et régulé a traité près de 3700 plaintes en 2015 soit une augmentation de 28 % en un an. « Cependant, seulement 876 plaintes ont été jugées recevables contre 641 en 2014, soit une progression des plaintes traitées de 36% en un an. Ces plaintes jugées fondées et recevables ont été résolues dans plus de 96% des cas », explique Françoise Sweerts, Ombudsman.